Foire Aux Questions



puce Que faire des bordereaux remis par la boutique ?

Vous devez faire tamponner le bordereau rose et vert par les douanes de votre dernier point de sorite de l’Union Européenne, puis nous l’envoyer dans l’enveloppe T fournie. Vous pouvez conserver le bordereau vert. N’oubliez pas de joindre vos factures et autres tickets au bordereau rose (si la désignation des marchandises n'est pas indiquée).

puce Arrivé trop tard au guichet de la douane, je n’ai pas pu faire tamponner mon bordereau, comment puis-je faire ?

Les démarches à effectuer pour une demande de régularisation sont les suivantes :

1-Rendez-vous dans une ambassade de l’Union Européenne ou un consulat, muni de vos bordereaux et vos marchandises. Après étude de votre dossier, un certificat attestant l’exportation de vos marchandises vous sera remis.

2-Renvoyez-nous :
puce Le certificat remis par l’ambassade de votre pays de résidence
puce Le ou les bordereaux de détaxe,
puce votre titre de transport,
puce une copie de votre passeport, et
puce une lettre explicative sur les raisons pour lesquelles vous n’avez pas pu faire tamponner
           le ou les bordereaux.

puce Le certificat remis par l’ambassade de votre pays de résidence

Notre service se chargera de faire la demande de régularisation auprès des douanes françaises.

Attention vous avez 6 mois pour nous faire parvenir votre dossier complet.

puce Je ne rentre pas directement chez moi en quittant la France et dois faire escale dans d’autres pays. Où dois-je faire tamponner mon bordereau ?

Pour les vols avec escale, vous devez faire certifier l’exportation des objets contenus en soute par les services douaniers du pays de départ (pays de l’Union Européenne).
Les objets contenus dans vos bagages de cabine devront, eux, être certifiés par les services du pays du transit.


puce Quelles sont les pièces à fournir pour récupérer la détaxe d’une tierce personne (ami, membre de la famille ?)

Si vous souhaitez récupérer la détaxe pour une tierce personne dans un bureau de change ou auprès de notre service voici la liste des documents à fournir :
puce une copie de la pièce d’identité de l’acheteur,
puce une procuration signée de la personne concernée par la détaxe,
puce les feuillets rose et vert validés et tamponnés par les douanes.

puce Où puis-je me faire rembourser ?

puce Combien de temps faut-il compter pour être remboursé ?

À réception du bordereau rose dûment rempli et tamponné par les douanes, compter 4 à 6 semaines pour le traitement de votre détaxe. Le mode de remboursement choisi peut faire varier ce délai.

puce Étant de nationalité européenne, puis-je bénéficier de la détaxe ?
Seule votre qualité de non résident de la Communauté Européenne (plus de 6 mois par an) est prise en considération pour bénéficier de la détaxe.
À noter : Les membres des missions diplomatiques, consulaires et des organisations internationales en poste en France sont exclus de la détaxe.


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